Serveo ha dado un paso decisivo en su transformación digital gracias a la adopción de la IA agéntica de Microsoft, logrando mejoras operativas de enorme impacto. La compañía, líder en servicios eficientes y sostenibles, ha integrado Microsoft 365 Copilot y tecnologías como Copilot Agent Builder y Copilot Studio, alcanzando una red interna de 733 agentes de IA creados por sus propios profesionales .
Este despliegue ha permitido a Serveo reducir hasta un 80% el tiempo dedicado a procesos críticos y disminuir hasta un 95% los errores en tareas avanzadas de tratamiento de información. Estos resultados consolidan la IA como una herramienta cotidiana para más de 600 empleados que ya participan en el programa de adopción de Copilot.
Un modelo de adopción seguro, gobernado y escalable
El proyecto se ha desarrollado bajo un enfoque seguro y estructurado, apoyado en el entorno Microsoft 365, que garantiza la protección de los datos y el cumplimiento normativo en todo momento. Los agentes operan dentro del marco de seguridad de Microsoft 365, respetando permisos y controles de acceso definidos por la organización, lo que permite trabajar con información empresarial real sin comprometer la trazabilidad ni la privacidad.
Este enfoque ha permitido a Serveo escalar la IA sin generar dependencia del área de IT, empoderando a las áreas de negocio para desarrollar sus propios agentes de forma autónoma.
Formación, cultura digital y casos de uso de alto valor
La iniciativa, impulsada junto a ENCAMINA, ha incluido formación práctica, acompañamiento al liderazgo y la identificación de casos de uso de alto impacto para diferentes áreas de la compañía. Gracias a este trabajo, Serveo ha acelerado la madurez digital de sus equipos y ha fomentado una cultura donde los propios empleados crean agentes que automatizan tareas, organizan información y mejoran la capacidad de respuesta operativa.
El crecimiento de esta red de agentes ha sido sostenido, alcanzando picos de 126 nuevas creaciones en un solo mes.
IA como pilar estratégico del futuro de Serveo
Para Serveo, la inteligencia artificial es ya un pilar clave de su evolución hacia una organización más inteligente, eficiente y segura. Según su CIO, Enrique Moreno, la IA permite escalar capacidades, anticiparse y generar impacto real en la toma de decisiones.
La compañía participa además en el AI Innovation Success Program de Microsoft, registrando 554 usuarios activos semanales en Copilot, con un crecimiento del 4,83% semanal. Este avance confirma la consolidación de la IA como herramienta estratégica en su día a día.
El CEO, Salvador Urquía, destaca que la creación de agentes por parte de los propios empleados refleja el cambio cultural y la madurez digital alcanzada, impulsando la eficiencia y redefiniendo las operaciones de la compañía .
Serveo continuará ampliando su modelo de adopción para llevar la IA a procesos cada vez más estratégicos, manteniendo el foco en productividad, calidad, seguridad y generación de valor medible.